Refund & Returns Policy (English)

Last updated: 1 August 2025

At TajaFood, your satisfaction is our priority. We aim to provide fresh, safe, and high-quality products every time. However, as per Sunnah principles, we do not accept returns once a product has been delivered, unless the product is wrong, damaged, spoiled, or missing.

1. Eligibility for Return or Refund

You may request a return or refund only if:

  • You receive a wrong product.

  • The product is damaged or spoiled upon delivery.

  • An item is missing from your order.

⚠️ Issues must be reported within 24 hours of delivery.

2. Items Not Eligible for Return

  • Opened, consumed, or partially used products.

  • Items not in their original condition.

  • Products reported after 24 hours of delivery.

  • Perishable goods that cannot be reused once opened.

  • Products correctly delivered in fresh condition (as per Sunnah, no return is accepted).

3. Refund Process

  • To request a refund, please contact us with:

    • Order number

    • Details of the issue

    • Photo evidence (if applicable)

  • After review, we will either:

    • Replace the product, or

    • Issue a refund to your original payment method.

Refunds may take 3–7 business days depending on your payment provider.

4. Exchanges

Products may only be exchanged if:

  • The item delivered was incorrect.

  • The product was damaged at the time of delivery.

5. Contact Us

For returns or refund requests, please reach out:

📞 Phone: +880 1740-848466
📧 Email: support@tajafood.com.bd
🌐 Website: www.tajafood.com.bd

রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (বাংলা)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ আগস্ট ২০২৫

TajaFood সর্বদা তাজা, নিরাপদ ও মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে আমরা সুন্নাহ অনুসারে কোনো পণ্য সঠিকভাবে ডেলিভারি দেওয়ার পর তা ফেরত নেই না। কেবল ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, নষ্ট, বা অনুপস্থিত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্ন বা রিফান্ডের যোগ্যতা

আপনি রিফান্ড বা রিটার্ন চাইতে পারেন যদি:

  • ভুল পণ্য পান।

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছে।

  • অর্ডারে কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকে।

⚠️ সমস্যাটি অবশ্যই ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।

২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

  • খোলা, ব্যবহৃত বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্য।

  • আসল অবস্থায় নেই এমন পণ্য।

  • ২৪ ঘণ্টার পরে রিপোর্ট করা পণ্য।

  • দ্রুত নষ্ট হয় এমন খাদ্যসামগ্রী।

  • সঠিকভাবে তাজা অবস্থায় ডেলিভারি করা পণ্য (সুন্নাহ অনুযায়ী ফেরতযোগ্য নয়)।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

  • রিফান্ড চাইলে আপনাকে দিতে হবে:

    • অর্ডার নম্বর

    • সমস্যার বিবরণ

    • ছবির প্রমাণ (যদি থাকে)

  • পর্যালোচনার পর আমরা:

    • পণ্য পরিবর্তন করব, অথবা

    • আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড দেব।

রিফান্ড প্রক্রিয়ায় ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৪. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)

পণ্য পরিবর্তন শুধুমাত্র তখনই করা যাবে যদি:

  • ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়।

  • পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

৫. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিফান্ড বা রিটার্ন সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করুন:

📞 ফোন: +880 1740-848466
📧 ইমেইল: support@tajafood.com.bd
🌐 ওয়েবসাইট: www.tajafood.com.bd